Le commerce de détail et les achats de marchandises connaissent une évolution notable en raison de la numérisation continue de la vie moderne. Les ventes d’e-commerce ont connu une progression notable, les consommateurs du monde entier bénéficiant des avantages des transactions en ligne, et plusieurs facteurs sont à l’origine de cette expansion, notamment l’évolution des technologies de paiement.
En 2025, les ventes au détail du e-commerce devraient excéder 4,3 trillions de dollars américains. Les marchés en ligne offrent plus de choix pour donner plus de pouvoir aux consommateurs et leur éviter d’avoir à attendre dans de longues files d’attente aux caisses. Pour les startups comme pour les grandes entreprises, l’e-commerce offre une myriade de possibilités de croissance et de réussite.
Les questions qui empêchent les chefs d’entreprise de dormir ont considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Le client moderne, avide de numérique s’attend à une expérience d’achat sans faille sur tous les points de contact. Il n’y a donc pas de meilleur moment que maintenant pour affiner vos stratégies de marketing si vous voulez susciter un engagement fort.
L’expérience supplante le prix et le produit comme principal facteur de différenciation des marques
Dans le secteur de l’habillement en ligne, le nombre de marques se faisant concurrence est proche de son maximum, et les grandes entreprises ne cessent d’attirer les clients vers leurs plates-formes. L’expérience client joue un rôle fondamental dans la croissance des entreprises d’e-commerce, car elle permet aux entreprises de gagner (et de garder) des clients pour la vie, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle.
Il n’est plus question d’espérer une fidélité aveugle à la marque de la part des clients. La mise en œuvre d’une panoplie de stratégies de marketing peut vous aider à développer une forte présence en ligne ; analysez donc régulièrement vos efforts et ajustez vos stratégies en conséquence. Réduisez le temps alloué à la préparation de rapports et d’analyses et consacrez plus de temps à l’interaction avec les clients.
Selon JJ’s House, un commerçant en ligne de renommée internationale qui propose une vaste gamme de robes de mariée, de bal de fin d’année, de robes de fête et de robes de soirée, si vous créez des expériences utiles, attrayantes et sans frictions, les clients achèteront davantage. Lorsque les acheteurs ont le sentiment d’être valorisés et compris, ils ont une raison impérieuse de faire un achat. Il ne s’agit pas seulement de rapidité, de commodité et de cohérence.
Plus de 70 % des gens désirent traiter avec une autre personne lorsqu’ils ont besoin de conseils pour un achat, mais si vous pensez que vous avez tout le temps nécessaire pour bien faire les choses, détrompez-vous. Les clients qui ont eu une expérience négative en parleront très probablement, laisseront un mauvais avis et partageront leur expérience.
Quel est le plus grand défi en matière de marketing ?
L’expérience client est primordiale, et les détaillants de mode et d’habillement doivent exploiter les ressources à leur disposition pour y parvenir. Si les incitations telles que le rapprochement des prix et les offres exclusives sont intéressantes, l’expérience positive de la marque est le principal moteur des décisions d’achat. Il est donc primordial de créer une expérience client personnalisée, qui devance de manière proactive les besoins et les préférences de l’acheteur. La question qui reste posée est la suivante : quels sont les plus grands défis du marketing moderne ? Si vous êtes curieux de le découvrir, poursuivez votre lecture:
- Savoir quelles données saisir: Les données en ligne (et hors ligne) sont très nombreuses et disponibles pour l’analyse. Les données recueillies sur votre site d’e-commerce peuvent vous servir à générer des leads. Encouragez donc les internautes à revenir sur votre plateforme en leur proposant des contenus supplémentaires. Vous voudrez savoir quels appareils ils ont utilisés, quels articles ils ont consultés sans les acheter et combien de temps ils ont passé sur certaines pages.
- Comprendre le comportement d’achat: Une bonne compréhension du comportement d’achat aide à comprendre les raisons pour lesquelles les consommateurs prennent les décisions qu’ils prennent. Ainsi, vous êtes en mesure de savoir quelles campagnes sont les plus efficaces et lesquelles accroissent le retour sur investissement. Le parcours d’achat moderne est aussi complexe que le consommateur. Vous devez briser les barrières entre les canaux et vous engager avec le consommateur de la même manière que vous le feriez dans votre magasin.
- Renforcer la confiance dans la marque: Le respect et la loyauté que les clients éprouvent à l’égard de votre marque seront précieux lorsqu’ils connaîtront des expériences exceptionnelles qui ne répondront pas à leurs attentes. Pour instaurer la confiance, il est indispensable de collecter les données de manière transparente et responsable. Cela suppose de communiquer ouvertement et honnêtement sur la manière dont les informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées par une entreprise.
- Gestion de la fidélisation de la clientèle: Les clients désirent participer à la vie d’une marque, faire part de leurs opinions et partager leurs expériences. Les acheteurs ont aujourd’hui plus de possibilités et de choix en termes de vêtements, ce qui rend difficile, voire impossible, la fidélisation. Il existe cependant des stratégies efficaces, comme demander un retour d’information et récompenser les clients fidèles sur les médias sociaux.
La sensibilisation exige un effort continu et implique de multiples facettes du marketing
Les marques qui connaissent le succès ont une chose en commun : elles ont créé, mis en place et lancé une plateforme de commerce électronique, en tirant parti d’une technologie robuste et fiable qui prend en charge même les journées d’achat les plus chargées de l’année. Sur un marché en ligne, le meilleur moyen de faire d’un client potentiel moyen un client enthousiaste est de mettre en place un marketing de premier ordre.
Cela fait plusieurs années que les spécialistes du marketing ont recours à des publipostages et à des publicités ciblées sur les médias sociaux pour attirer les consommateurs, mais les clients d’aujourd’hui exigent une personnalisation plus poussée, comme des recommandations vestimentaires basées sur des achats antérieurs. Les gens ont plus d’options que jamais, et des expériences pertinentes simplifient leurs choix.
Si vous n’alignez pas votre stratégie de marketing sur votre public cible, vous risquez de gaspiller beaucoup d’argent.
Positionnez votre boutique en ligne en tête des moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo en définissant des mots clés pertinents et en les incluant dans les URL, les descriptions de produits et les articles de blog. Les pages devront pouvoir être parcourues et indexées pour avoir une chance d’être classées dans les moteurs de recherche.
En résumé
Travailler avec des stars des médias sociaux peut vous faire toucher de nouveaux publics, alors collaborez avec les influenceurs les plus glamour et les plus charismatiques pour promouvoir vos produits. Les acheteurs peuvent acheter directement sur TikTok et Instagram.
Pour finir, réduisez le nombre de paniers abandonnés en organisant des campagnes de relance par courrier électronique pour encourager les gens à terminer leurs achats. Un processus de paiement trop compliqué peut décourager même les consommateurs les plus convaincus.
Le marketing n’étant pas un projet isolé, il convient de revoir et de mettre à jour vos processus de temps à autre afin de s’assurer qu’ils répondent aux besoins évolutifs de votre organisation.
